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NIELEON技術(shù)支持
 

主要涉及以下三方面：1.電話技術(shù)支持 2.在線技術(shù)支持 3.上門技術(shù)支持
 

●電話技術(shù)支持

NIELEON提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。該服務(wù)旨在第一時(shí)間提供遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。

服務(wù)概述

詳細(xì)闡述了NIELEON電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計(jì)劃，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過免費(fèi)電話獲得NIELEON技術(shù)支持服務(wù)。呼叫NIELEON網(wǎng)站、報(bào)價(jià)單或其他宣傳資料標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，獲得技術(shù)支 持服務(wù)。該服務(wù)面向中國(guó)大陸地區(qū)的合作客戶。

電話技術(shù)支持服務(wù)提供時(shí)間：
 

地區(qū)	電話技術(shù)支持時(shí)間
中國(guó)大陸	周一到周五	8：30AM–5：30PM
	周六	8：30AM–5：00PM

*服務(wù)時(shí)間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(EST)

客戶責(zé)任

如出現(xiàn)任何故障，客戶應(yīng)呼叫NIELEON報(bào)價(jià)單標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，聯(lián)系NIELEON技術(shù)支持部門。

A. 呼叫NIELEON之前，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
         1.NIELEON物料編碼（標(biāo)注于您的報(bào)價(jià)單或訂單明細(xì)內(nèi)）
         2.NIELEON的訂單編號(hào)（合同編號(hào)）
         3.用戶需身處設(shè)備所在位置，并遵循NIELEON技術(shù)人員的指導(dǎo)
 B. 與NIELEON進(jìn)行電話交流時(shí)，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
         1.故障的詳細(xì)說明
         2.如有必要，準(zhǔn)備好關(guān)鍵故障部位的照片
 

●在線技術(shù)支持

NIELEON所面向的所有終端客戶在服務(wù)期間內(nèi)均可享受來至NIELEON的在線技術(shù)服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶可直接通過網(wǎng)絡(luò)在線登錄NIELEON服務(wù)專區(qū)，查詢專項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)或在線與服務(wù)專員溝通解決。

具體服務(wù)年限請(qǐng)見報(bào)價(jià)單，該期限過后的在線技術(shù)支持需要根據(jù)服務(wù)條款確定，如需另行付費(fèi)，NIELEON將在第一時(shí)間通知客戶，盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件，電池等其他NIELEON耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。

服務(wù)說明

NIELEON在其技術(shù)支持網(wǎng)站上提供包含電子郵件在內(nèi)的綜合性免費(fèi)在線支持，技術(shù)問題基本都可通過NIELEON的在線問題診斷平臺(tái)和信息資源得到解答。
 

●上門服務(wù)技術(shù)支持

簡(jiǎn)介

NIELEON提供上門技術(shù)支持旨在服務(wù)于通過遠(yuǎn)程溝通確定需要上門技術(shù)支持的服務(wù)；

服務(wù)概述

詳細(xì)闡述了NIELEON上門技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過獲得NIELEON上門服務(wù)。該服務(wù)目前僅面向中國(guó)大陸地區(qū)的合作客戶。

服務(wù)時(shí)間

經(jīng)過電話溝通確認(rèn)，如果NIELEON技術(shù)支持人員在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周六17:00之前的時(shí)間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄，NIELEON將在下一工作日上門服務(wù)。如果客戶需要更換零部件，需要根據(jù)庫(kù)存情況確定具體上門時(shí)間，一般不會(huì)超過3個(gè)工作日。
**服務(wù)供應(yīng)和估計(jì)的響應(yīng)時(shí)間視產(chǎn)品所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
服務(wù)將在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:30，節(jié)假日除外。